En konsument, tjänsteleverantören och en författare som deltar i chatt är intressant. Från gång till gång dyker frågor upp som förtjänar mer än ett enkelt ja eller nej svar. Jag har en vän som utbildning för att erbjuda kundtjänst för ett företag som nationella kabel. Andra natten talade vi om företagets strategi att leverera kundservice. [...]